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eSIM

Como posso pedir o eSIM da DIGI?

Se já és cliente do serviço móvel da DIGI, podes pedir a ativação do eSIM na My DIGI, na secção "Serviços adicionais".

Encontrou o que procurava?
Sim Não
Tenho de pedir a ativação do 5G no meu tarifário móvel?
Não. O acesso à rede 5G é ativado de forma automática e gratuita para todos os clientes do nosso serviço móvel.

Para acederes ao 5G da DIGI, só precisas de:
1. Aderir a um dos nossos tarifários móveis
2. Ter um dispositivo disponível com tecnologia 5G
3. Ter cobertura DIGI 5G na zona onde te encontras
Podes saber mais sobre o 5G da DIGI aqui.

Encontrou o que procurava?
Sim Não
Qual é a velocidade de internet que vou ter no meu tarifário móvel?

O máximo de velocidade de internet móvel pode atingir os 140 Mbps na rede 4G e até 230 Mbps na rede 5G.

A velocidade da internet depende de vários fatores, como a cobertura de rede na área onde te encontras, se estás num espaço interior ou não, do processador do teu telemóvel, etc.

Sabe mais sobre os nossos tarifários móveis aqui.

Encontrou o que procurava?
Sim Não
Como ativar o eSIM da DIGI?

1. Confima que o teu telemóvel é compatível com eSIM. Consulta aqui a lista de dispositivos compatíveis.

2. Antes de ativares o eSIM:
- Liga-te a uma rede WIFI.
- Tem outro dispositivo por perto para abrir o e-mail e fazer a leitura do código QR que iremos enviar-te.

3. Pede o teu eSIM na My DIGI: anexa uma cópia do teu documento de identificação (Cartão de Cidadão, Passaporte, Título de Residência ou Bilhete de Identidade), frente e verso. Os ficheiros devem ser no formato JPG, PNG, etc., e o tamanho de cada ficheiro deve ser inferior a 10 MB. A nossa equipa irá validar a titularidade do número escolhido para o eSIM.

4. Confirmação do pedido: após validarmos a titularidade, irás receber uma SMS de confirmação. No prazo de 24h, irás receber outra SMS com uma ligação para ativares o teu eSIM. Tens 48h para aceder à ligação, passado esse tempo, esta caducará e terás de reiniciar o processo.
5. Receção de PIN, PUK e código QR: antes de ativares o teu eSIM, irás receber um e-mail com o PIN, o PUK e o código QR de ativação.

6. Configuração do eSIM no teu dispositivo: segue os passos do guia correspondente ao sistema operativo do teu dispositivo:
- Guia eSIM – Android
- Guia eSIM – iOS

7. Ativação do eSIM: tem outro dispositivo por perto para abrir o e-mail e fazer a leitura do código QR com o dispositivo onde queres ativar o eSIM. Tens 3 tentativas para ler o código QR. Se esgotares as tentativas, terás de pedir um novo código - acede a www.digi.pt/apoio-ao-cliente, usar o chat presente no site ou falar connosco através das redes sociais da DIGI
Se não conseguires concluir a ativação do teu eSIM, pode ser devido a um erro no código QR ou por incompatibilidade do teu dispositivo. Acede a www.digi.pt/apoio-ao-cliente, usa o chat presente no site ou fala connosco através das redes sociais da DIGI.

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Quero trocar o eSIM DIGI por um cartão SIM físico. Como faço?

Para trocar o teu eSIM DIGI por um cartão SIM físico, acede a www.digi.pt/apoio-ao-cliente, usa o chat presente no site ou fala connosco através das redes sociais da DIGI e pede a segunda via do cartão SIM físico.

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O que posso fazer se a ativação do eSIM DIGI falhar?

Antes de mais, deves confirma que o teu telemóvel é compatível com eSIM. Podes consultar aqui a lista de dispositivos compatíveis.

Se continuares sem conseguir ativar o eSIM DIGI no teu dispositivo, acede a www.digi.pt/apoio-ao-cliente, usa o chat presente no site ou fala connosco através das redes sociais da DIGI.

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O que posso fazer em caso de perda ou roubo do telemóvel onde tenho ativado o eSIM DIGI?

Em caso de perda ou roubo do telemóvel onde tens o eSIM DIGI ativado, podes bloquear o eSIM na My DIGI, na secção “Serviços adicionais”. Também podes fazê-lo acedendo a www.digi.pt/apoio-ao-cliente, usando o chat presente no site ou falando connosco através das redes sociais da DIGI.

Para voltares a ativar o eSIM, terás de pedir uma segunda via na My DIGI.

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Se mudar de telemóvel, posso usar o eSIM DIGI no novo dispositivo?

Uma vez ativado, não poderás usar o eSIM DIGI noutro dispositivo. Antes de mudares de telemóvel, podes pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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Quanto custa a segunda via de um eSIM DIGI?

A segunda via de um eSIM DIGI é totalmente gratuita. Podes pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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Posso usar o eSIM DIGI e o cartão SIM físico ao mesmo tempo?

O eSIM DIGI substitui o teu cartão atual. Uma vez ativado o eSIM, o teu cartão SIM físico deixará de funcionar.

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O que é o eSIM DIGI e quais as suas vantagens?

O eSIM DIGI, ou SIM virtual, é uma evolução do cartão SIM físico que usas no teu telemóvel. Está integrado no próprio dispositivo e funciona da mesma maneira que um cartão SIM tradicional.
Com o eSIM, evitas trocar de cartão em caso de perda ou roubo. Além disso, é uma opção mais ecológica pois não há uso de plástico desnecessário.

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O eSIM DIGI tem fidelização?

Não. Tal como o nosso serviço móvel, o eSIM DIGI não tem fidelização.

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O eSIM DIGI tem algum custo adicional?

O eSIM DIGI é totalmente gratuito. Se precisares de uma segunda via (por exemplo, se perderes o teu telemóvel ou restaurares as definições de fábrica), também não pagas nada.

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Como sei se o meu telemóvel é compatível com eSIM DIGI?

Antes de pedires o eSIM DIGI, confirma que o teu telemóvel é compatível. Podes consultar aqui a lista de dispositivos compatíveis.

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Sim Não
Se apagar o eSIM ou restaurar as definições de fábrica do telemóvel, posso usar o eSIM DIGI?

Se após a ativação, apagares o eSIM DIGI ou restaurares as definições de fábrica do telemóvel, terás de pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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