Ajuda

Podes informar a DIGI, a qualquer momento, preenchendo o “Formulário de Acessibilidade”. O formulário está disponível aqui.

Deverás, também, apresentar Atestado Médico de Incapacidade Multiuso, atestando um grau de incapacidade igual ou superior a 60%.

Os documentos podem ser entregues por email acessibilidade@digi.pt, nos stands/lojas ou por carta (Apartado 5024, EC Sete Rios 1081-601 Lisboa).

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- Podes alterar estas autorizações a qualquer momento contactando a linha de assistência exclusiva, disponível através do número 92 330 90 20, disponível de segunda a domingo, das 08:00h às 22:00h. Esta linha é gratuita para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário.
- Durante a chamada para esta linha, a DIGI disponibiliza, a pedido do Cliente, um serviço de comunicação integrada de voz, vídeo e mensagens de texto, disponível nos dias úteis das 09h às 21h.
- A DIGI também disponibiliza um serviço de atendimento em Língua Gestual Portuguesa, disponível de segunda a sexta-feira, incluindo feriados, das 8h às 22h, através de www.serviin.pt 

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Sim, a DIGI garante a confidencialidade dos teus dados pessoais. Os teus dados pessoais são apenas utilizados para efeitos de execução contratual e prestação dos serviços e para os fins de tratamento para os quais deste autorização.

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Se já és Cliente DIGI, poderás sinalizar a tua condição de Cliente com necessidades especiais. Caso o teu equipamento não cumpra os requisitos de acessibilidade, a DIGI poderá agendar a substituição do teu equipamento por um equipamento acessível.

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- As Boxes Android TV têm funcionalidades de acessibilidade.
- Os equipamentos de acesso à Internet (ex: routers WIFI) têm páginas de configuração utilizáveis em modo acessível por recurso as funcionalidades de acessibilidade do PC ou Tablet/ Smartphone do Cliente. 

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A DIGI disponibiliza aos seus clientes com necessidades especiais, que o solicitem, aconselhamento quanto aos produtos e serviços mais adequados às respetivas necessidades funcionais.
Quando disponíveis equipamentos acessíveis para venda, o cliente com necessidades especiais poderá testá-los nas lojas e Stands da DIGI, com acompanhamento de colaboradores qualificados para esclarecimento quanto às funcionalidades e modos de utilização. 

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Sim, a DIGI dá prioridade à resolução de avarias que afetem clientes com necessidades especiais que já tenham a sua condição sinalizada.

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- Através da linha de atendimento exclusiva, disponível através do número 92 330 90 20, disponível de segunda a domingo, das 08:00h às 22:00h. Esta linha é gratuita para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário.
- Durante a chamada para esta linha, a DIGI disponibiliza, a pedido do Cliente, um serviço de comunicação integrada de voz, vídeo e mensagens de texto, disponível nos dias úteis das 09h às 21h.
- A DIGI também disponibiliza um serviço de atendimento em Língua Gestual Portuguesa, disponível de segunda a sexta-feira, incluindo feriados, das 8h às 22h, através de www.serviin.pt 

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Sim, o Cliente pode controlar o consumo dos vários serviços (chamadas, SMS, consumo de dados) através da informação disponível em MyDIGI.

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Sim, as lojas e stands DIGI dispõem de colaboradores com formação específica para atendimento de Clientes com necessidades especiais, bem como de meios de acesso ao Serviço de Língua Gestual Portuguesa.

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A apresentação de reclamações poderá ser efetuada presencialmente, em loja, ou através da linha de atendimento exclusiva, disponível através do número 92 330 90 20, disponível de segunda a domingo, das 08:00h às 22:00h. Esta linha é gratuita para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário.
- Durante a chamada para esta linha, a DIGI disponibiliza, a pedido do Cliente, um serviço de comunicação integrada de voz, vídeo e mensagens de texto, disponível nos dias úteis das 09h às 21h.
- A DIGI também disponibiliza um serviço de atendimento em Língua Gestual Portuguesa, disponível de segunda a sexta-feira, incluindo feriados, das 8h às 22h, através de www.serviin.pt 

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A DIGI disponibiliza uma linha de atendimento exclusiva para Clientes com necessidades especiais, disponível através do número 92 330 90 20, disponível de segunda a domingo, das 08:00h às 22:00h. Esta linha é gratuita para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário.
- Durante a chamada para esta linha, a DIGI disponibiliza, a pedido do Cliente, um serviço de comunicação integrada de voz, vídeo e mensagens de texto, disponível nos dias úteis das 09h às 21h.
- A DIGI também disponibiliza um serviço de atendimento em Língua Gestual Portuguesa, disponível de segunda a sexta-feira, incluindo feriados, das 8h às 22h, através de www.serviin.pt 

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A documentação em formato eletrónico disponibilizada pela DIGI abrange a documentação contratual, faturas, cartas, mensagens por email e SMS, formulários e documentação dos equipamentos.

Esta documentação cumpre os requisitos da alínea b) da Secção III do Anexo I à Portaria n.º 220/2023, de 20 de julho e o nº 2 do artigo 3º do Regulamento nº 237/2024, de 26 de fevereiro, nomeadamente:
- Os documentos podem ser ampliados com um nível de zoom variável para facilitar a leitura.
- Formatos de texto legíveis por leitores de ecrã e conversores texto-voz; imagens complementadas por descrição legível por leitores de ecrã e conversores de texto-voz.

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A documentação em papel disponibilizada pela DIGI abrange a documentação contratual, faturas, cartas, formulários e documentação dos equipamentos.
Esta documentação cumpre os requisitos da alínea b) da Secção III do Anexo I à Portaria n.º 220/2023, de 20 de julho e o nº 2 do artigo 3º do Regulamento nº 237/2024, de 26 de fevereiro, nomeadamente:
- Tamanho de letra não inferior a 12 pontos no texto e 13 nos títulos, tendo por referência o tipo de letra Arial.
- Contraste elevado obtido com texto impresso a preto sobre papel branco.
- Espaçamento entre linhas de, pelo menos, 1,5 linhas.

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Sim, poderás escolher de entre os formatos disponibilizados pela DIGI, identificados no Formulário de Acessibilidade.

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Sim, podes designar um representante para efeitos de gestão, total ou parcial, da relação contratual, em qualquer momento, através do “Formulário de Acessibilidade”.

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O tratamento de dados pessoais pela DIGI é regulado pela secção 21 das Condições Gerais e Específicas do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas, disponível aqui.
Podes encontrar a política de privacidade aqui.

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