Ajuda

O roaming é o serviço pago, prestado pela DIGI, que te permite utilizar o teu dispositivo móvel (telemóvel, tablet ou computador portátil) no estrangeiro para:

• Realizar e receber chamadas de voz
• Enviar e receber mensagens de texto (SMS)
• Utilizar a internet
• Aceder a outras funcionalidades associadas a este serviço

As comunicações internacionais são as comunicações que, quando estás em Portugal, realizas para números de outros países ou te são endereçadas a partir do estrangeiro (através de um dispositivo móvel ou fixo).

As comunicações em roaming internacional e as comunicações internacionais têm preços e regras distintas.

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Para te informares sobre os preços das comunicações em roaming internacional, deves aceder a www.digi.pt/tarifas/roaming.

Quando entrares no país de destino, receberás gratuitamente mensagens com informações personalizadas básicas sobre as tarifas de itinerância (incluindo IVA) aplicáveis às tuas comunicações em roaming internacional.

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No caso das comunicações em roaming entre países do espaço económico europeu (EEE), o preço das tuas comunicações em roaming não pode exceder as tarifas que pagas pelas tuas comunicações nacionais (no caso das chamadas, dos SMS e do acesso à Internet, o preço de roaming não deve exceder o preço que pagas pelas comunicações que fazes em Portugal para outras redes nacionais).

Se tiveres contratado um tarifário nacional cuja mensalidade inclua um determinado volume de chamadas ou SMS gratuitos, o tráfego de roaming  será descontado desse mesmo volume.

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Todos os operadores móveis podem aplicar a PUR para garantir que o serviço de roaming não é utilizado abusivamente para outros fins que não as viagens regulares dentro da EEE.

Para o efeito, aplicamos mecanismos de controlo justos, razoáveis e proporcionados durante os últimos quatro meses da linha para evitar esse tipo de abuso. Se passares mais tempo e usares mais o roaming noutro país da UE do que em Portugal, enviaremos um SMS 15 dias antes de qualquer cobrança extra para avisar da situação.

Se continuares a passar mais tempo no estrangeiro e a usar mais o roaming do que em Portugal, receberás um segundo SMS no dia anterior, informando que poderemos aplicar uma sobretaxa.

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Poderás ter de pagar as chamadas que recebes no estrangeiro no caso de chamadas recebidas fora do espaço económico europeu (EEE).

As chamadas recebidas em países do EEE e oriundas do EEE são taxadas de acordo com o tarifário que tiveres contratado.

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Enquanto estiveres num país da Zona 1 da União Europeia ou num dos países disponíveis com um contrato de serviço de Internet fora da UE, assim que te ligares à rede, o serviço de Internet funcionará automaticamente. Lembra-te de que deves ter a opção de dados móveis e roaming ativada no teu telefone.

Podes configurar a internet no teu telemóvel, seleciona o menu de definições e adiciona os seguintes parâmetros ao APN do teu telefone:

Nome do ponto de acesso: Digi.mobil

APN: internet

Certifica-te de que tens o serviço de dados ativado, assim como o roaming de dados ativado para que a configuração fique completa.

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Se estiveres fora de Portugal, podes falar connosco através de:

Chat disponível no website

Telefone: +351 923 30 90 30 - Gratuito se ligares de um número DIGI dentro do Espaço Económico Europeu (EEE), todos os dias das 8h00 às 22h00.

A partir de outras redes, tem o custo de uma chamada para a rede móvel nacional, conforme o teu tarifário.

A partir do resto do mundo, tem um custo de uma chamada para Portugal. 

E-mail: apoio.cliente@digi.pt

Redes sociais: envia-nos mensagem no Facebook ou Instagram

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