Ajuda

Portabilidade é o processo que permite mudares o teu número de telemóvel ou telefone fixo de um operador para outro. É o primeiro passo para desfrutares do serviço móvel DIGI.

Caso tenhas interesse, descobre mais sobre os nossos tarifários móveis.

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Não. Quando pedes a portabilidade para a DIGI, não precisas de cancelar o teu serviço móvel junto da outra operadora.
A DIGI trata de todo o processo por ti, garantindo que a transferência do número é feita de forma simples e sem interrupções.

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A portabilidade é feita até um dia útil após a receção da confirmação da solicitação do teu operador atual. Antes de fazermos a portabilidade, iremos enviar-te uma SMS com o dia em que deverás trocar o teu cartão SIM. Até lá, o cartão SIM do teu operador atual continuará a funcionar. Se precisarmos de alguma informação adicional, enviaremos uma SMS. Podes acompanhar o estado da tua portabilidade em pedido.digi.pt.

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Receberás uma SMS com a data e a hora da tua portabilidade. Até a portabilidade ser concluída, o cartão SIM do teu operador atual continuará a funcionar. (Se tiveres uma instalação de fibra a decorrer, a portabilidade só será concluída após a instalação da fibra ser efetuada).

Caso sejas um novo cliente pré-pago, o teu cartão SIM será ativado pelo vendedor oficial da DIGI no momento da adesão. Caso o cliente solicite a portabilidade, o novo cartão virá com um número provisório e após a conclusão do pedido de portabilidade, o número para o qual o cartão será portado será alterado. 

Poderás consultar o estado do teu Pedido na secção "Sou Cliente > Seguimento do Pedido"

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Podes consultar o CVP (código de validação da portabilidade) através dos seguintes meios:

- na app My DIGI
- através dos canais de apoio ao cliente: 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), chat disponível no website ou redes sociais
- num dos nossos pontos de venda

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O CVP é um código de 12 dígitos que permite aos operadores identificarem o(s) teu(s) número(s) para efeitos de portabilidade, sendo por isso utilizado na validação dos pedidos deste processo. Sempre que pedires a portabilidade do teu número, deves indicar o CVP ao operador para o qual pretendes portar o número.

Podes consultar o CVP: 

• Nas faturas mensalmente emitidas, no caso de serviços pós-pagos
• Na área de cliente do teu operador, no prazo máximo de 24h depois de ter sido gerado o CVP
• Podes ainda pedir o CVP por telefone ou presencialmente, junto do teu operador atual

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Sim. Durante o período em que decorre a portabilidade do(s) número(s) e a necessária mudança de serviço móvel, podes ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de três horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por “janela de portabilidade”).

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Primeiro, faremos a instalação da tua internet de fibra óptica e depois, no prazo aproximado de 48 horas, a portabilidade do teu número de telefone fixo.

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Se a tua portabilidade for rejeitada, a DIGI entrará em contacto para informar o motivo e indicar os documentos a corrigir. Após a devolução da documentação corrigida, o processo será submetido novamente.

Se precisares de ajuda, contacta-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário)., através do chat disponível em digi.pt ou das redes sociais.

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A portabilidade pode ser recusada pelo operador doador quando alguns dos dados fornecidos no pedido não coincidem com os registados no operador atual, ou quando há impossibilidade de portar o número.

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É possível pedir a portabilidade a favor de terceiro, desde que identifiques devidamente a pessoa com o nome e NIF para quem vais transferir o número.

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Antes de pedires a portabilidade, não te esqueças de garantir que:

• Tens os teus dados pessoais no operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte)
• Assinaste o formulário conforme o teu documento de identificação
• Utilizaste o número do outro operador até há, pelo menos, três meses
• O teu telemóvel não está bloqueado pelo anterior operador

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Contacta a DIGI e ficaremos responsáveis por todo o processo, incluindo o envio do pedido de portabilidade para o teu atual operador. Ao efetuares o pedido de portabilidade, deves apresentar um documento de identificação (ex.: bilhete de identidade, cartão do cidadão), e outros documentos (ex.: no caso de empresas, documento que comprove que podes assinar o pedido de portabilidade); e indicar o código de validação da portabilidade (CVP) do(s) número(s) a portar.

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Durante o processo de portabilidade para a DIGI, deves substituir o cartão SIM antigo pelo teu novo cartão SIM DIGI no teu telemóvel, no dia e hora indicados na SMS que irás receber.

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