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Portabilidade/ativação do SIM

O que é uma portabilidade?

Portabilidade é o processo que permite mudares o teu número de telemóvel ou telefone fixo de um operador para outro. É o primeiro passo para desfrutares do serviço móvel DIGI.

Caso tenhas interesse, descobre mais sobre os nossos tarifários móveis.

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Tenho de cancelar o meu serviço móvel com o operador atual quando fizer a portabilidade para um tarifário móvel DIGI?

Não te preocupes, não precisas de fazer nada com o teu operador atual. Nós faremos a gestão do processo de portabilidade com eles para que possas usufruir do teu serviço móvel DIGI o mais rapidamente possível.

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Já tenho o meu cartão SIM DIGI, quando será feita a portabilidade do meu número?

A portabilidade é feita até um dia útil após a receção da confirmação da solicitação do teu operador atual. Antes de fazermos a portabilidade, iremos enviar-te uma SMS com o dia em que deverás trocar o teu cartão SIM. Até lá, o cartão SIM do teu operador atual continuará a funcionar. Se precisarmos de alguma informação adicional, enviaremos uma SMS. Podes acompanhar o estado da tua portabilidade em pedido.digi.pt.

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Como posso consultar o CVP que a DIGI me atribuiu, para a minha portabilidade?

Podes consultar o CVP (código de validação da portabilidade) através dos seguintes meios:

- na app My DIGI
- através dos canais de apoio ao cliente: 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), chat disponível no website ou redes sociais
- num dos nossos stands ou lojas

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O que é e para que serve o código de validação da portabilidade (CVP)?

O CVP é um código de 12 dígitos que permite aos operadores identificarem o(s) teu(s) número(s) para efeitos de portabilidade, sendo por isso utilizado na validação dos pedidos deste processo. Sempre que pedires a portabilidade do teu número, deves indicar o CVP ao operador para o qual pretendes portar o número.

Podes consultar o CVP:

• Nas faturas mensalmente emitidas, no caso de serviços pós-pagos
• Na área de cliente do teu operador, no prazo máximo de 24h depois de ter sido gerado o CVP
• Podes ainda pedir o CVP por telefone ou presencialmente, junto do teu operador atual

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Ficarei impossibilitado de utilizar o serviço móvel, ou de voz, durante o processo de portabilidade?

Sim. Durante o período em que decorre a portabilidade do(s) número(s) e a necessária mudança de serviço móvel, podes ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de três horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por “janela de portabilidade”).

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Se eu aderir ao serviço de internet DIGI com portabilidade do meu número de telefone fixo, quando será feita a portabilidade?

Cado contrates um serviço de fibra com portabilidade do teu número fixo, primeiro, faremos a instalação da tua internet de fibra óptica e depois, no prazo aproximado de 48 horas, a portabilidade do teu número de telefone fixo.

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A portabilidade do meu número para o serviço móvel DIGI foi rejeitada, o que devo fazer?

Se a tua portabilidade for rejeitada, a DIGI entrará em contacto para informar o motivo e indicar os documentos a corrigir. Após a devolução da documentação corrigida, o processo será submetido novamente.

Se precisares de ajuda, contacta-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário)., através do chat disponível em digi.pt ou das redes sociais.

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A portabilidade de um número para o serviço móvel DIGI pode ser recusada?

A portabilidade pode ser recusada pelo operador doador quando alguns dos dados fornecidos no pedido não coincidem com os registados no operador atual, ou quando há impossibilidade de portar o número.

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Posso pedir a portabilidade de um número para o serviço móvel DIGI em nome de outra pessoa?

É possível pedir a portabilidade a favor de terceiro, desde que identifiques devidamente a pessoa com o nome e NIF para quem vais transferir o número.

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O que devo garantir antes de pedir a portabilidade de um número para o serviço móvel DIGI?

Antes de pedires a portabilidade, não te esqueças de garantir que:

• Tens os teus dados pessoais no operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte)
• Assinaste o formulário conforme o teu documento de identificação
• Utilizaste o número do outro operador até há, pelo menos, três meses
• O teu telemóvel não está bloqueado pelo anterior operador

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O que tenho de fazer para pedir a portabilidade do meu número?

Contacta a DIGI e ficaremos responsáveis por todo o processo, incluindo o envio do pedido de portabilidade para o teu atual operador. Ao efetuares o pedido de portabilidade, deves apresentar um documento de identificação (ex.: bilhete de identidade, cartão do cidadão), e outros documentos (ex.: no caso de empresas, documento que comprove que podes assinar o pedido de portabilidade); e indicar o código de validação da portabilidade (CVP) do(s) número(s) a portar.

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O que devo fazer ao meu cartão SIM durante o processo de portabilidade para o serviço móvel DIGI?

Durante o processo de portabilidade para a DIGI, deves substituir o cartão SIM antigo pelo teu novo cartão SIM DIGI no teu telemóvel, no dia e hora indicados na SMS que irás receber.

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