Ajuda

Podes gerir a configuração do teu router a partir do teu computador, telemóvel ou tablet com muita facilidade: 

1. Primeiro, verifica se o computador está conectado via cabo Ethernet ao router ou via WIFI. Caso não tenhas computador, emparelha o tablet ou smartphone ao WIFI do router para entrares no menu.

2. Assim que o dispositivo estiver conectado ao router, utiliza um navegador da web e escreve 192.168.1.1, ou 192.168.100.1 para o router Huawei, na barra de navegação. Em seguida, pressiona “Enter”.

3. Aparecerá um formulário no qual será solicitado que insiras o nome de usuário e a senha. Em ambos os campos deves escrever a palavra “user” em letras minúsculas e clicar no botão “Login”.

4. Ir até à aba “Rede Local”.

5. Seleciona “WLAN” no menu do lado esquerdo.

6. Nesta opção, seleciona “Configuração WLAN SSID”.

7. Neste ecrã podes modificar o nome da rede, bem como a senha do teu WIFI, tanto para a rede de 2,4 GHz quanto para a de 5 GHz.

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A PRO-DIGI inclui router de internet de fibra óptica D27PRO-DIGI, que suporta as tecnologias WIFI 7 e XGS-PON e tem as seguintes vantagens:

• Maior velocidade disponível para cada um dos teus dispositivos: com a tecnologia XGS-PON, os teus dispositivos permitirão conectar e navegar a uma maior velocidade, desde que estes possuam portas Gigabit Ethernet de 2,5/10 Gbps quando ligados por cabo, ou WIFI 7 quando ligados por WIFI.

 
• Máximo partido da tecnologia: com a PRO-DIGI 10 Gbps, podes usufruir ao mesmo tempo de múltiplos dispositivos e aplicações que requerem grande largura de banda, como vídeos 8K, jogos em streaming ou VR.

• Melhor experiência de gaming: a qualidade da PRO-DIGI 10 Gbps, juntamente com a tecnologia WIFI 7, reduz a latência da conexão. Por exemplo, ao jogar online, a resposta às ações será muito mais rápida e obterás uma experiencia de jogo mais fluida. 

• Melhor desempenho dos teus dispositivos: todos os dispositivos conectados ao mesmo tempo ao teu router, terão maior largura de banda, mesmo em situações com muitas redes WIFI perto de ti, já que o mecanismo de gestão dos recursos WIFI é mais eficiente e rápido. 

• Maior eficiencia energética: a tecnologia WIFI 7 requer um menor consumo de energia nos dispositivos conectados, contribuindo para a tua poupança energética e ajudando a reduzir o impacto ambiental.

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A velocidade de internet máxima é até 10 Gbps para transmissão de dados. A velocidade de internet máxima utilizável pelos dispositivos será aproximadamente 8 Gbps, com o restante a garantir a conectividade dos teus equipamentos.

As medições da velocidade de internet máxima são alcançadas utilizando a seguinte tecnologia:

• Conexão por cabo RJ45, categoria 6A
• Placa de rede 10 Gbps ou adaptador Thunderbolt 3 de 10 Gbps

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A velocidade máxima da nossa rede XGS-PON é até 10 Gbps para transmissão de dados. O nosso router permitirá conectares-te aproximadamente a 8 Gbps, sendo esta a velocidade de internet máxima utilizável pelos teus dispositivos, com os restantes 2 Gbps a garantir a conectividade dos teus equipamentos.

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Atualmente, instalamos o router ZTE 8748 com tecnologia WIFI 7 e XGS-PON. 

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As vantagens da internet de fibra óptica PRO-DIGI para os gamers são: 

• Internet em casa mais rápida: com a PRO-DIGI, terás maior velocidade de internet para carregar e descarregar dados dos servidores do jogo para o teu computador e vice-versa. Uma vez que terás sempre velocidades simétricas, a velocidade de upload e download de dados é a mesma.

• Menor latência de internet: as tecnologias WIFI 7 e XGS-PON melhoram a latência na transmissão de dados, o que se traduz numa resposta muito mais rápida a qualquer ação que executes, proporcionando uma experiência de jogo mais fluida.

• Mais qualidade nos jogos em streaming: ao teres uma maior velocidade de internet para transmissão de dados, os teus jogos em streaming terão mais qualidade, pois a informação gráfica será transmitida mais rapidamente, permitindo maiores resoluções de ecrã.

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Sim, é possível conectares os teus dispositivos de domótica ao router DIGI. Além disso, com a fibra óptica PRO-DIGI 10 Gbps terás duas redes de WIFI diferentes: uma para os teus dispositivos habituais (como TV, computador ou telemóvel) e outra para os dispositivos de domótica (luzes reguláveis, aspiradores por WIFI, etc.).

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Se precisares de ajuda, podes contactar-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), usando o formulário presente no site, o nosso chat online ou através das redes sociais da DIGI.

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A PRO-DIGI 10 Gbps é o serviço de internet de fibra óptica da DIGI, com velocidade de internet até 10 Gbps.

Conta com as tecnologias WIFI 7 e XGS-PON, para melhorar a tua experiência de navegação e a qualidade da tua conexão à internet, aumentando a velocidade de transmissão de dados, melhorando o desempenho da rede para conectares mais dispositivos ao mesmo tempo e utilizares a energia de forma mais eficiente.

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Ao contratares a fibra PRO-DIGI 10 Gbps, tens um período de fidelização de 3 meses a partir da data da instalação. Se preferires, podes aderir a este serviço sem fidelização e pagarás 70 € de custo adicional referente à instalação do serviço, o qual será debitado na tua primeira fatura.

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Sim, podes mudar a tua fibra óptica atual para a fibra óptica PRO-DIGI 10 Gbps desde que a tua morada esteja numa zona onde a fibra óptica óptica da DIGI está disponível - confirma aqui se a tua morada está coberta por fibra óptica DIGI.

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A internet de fibra óptica PRO-DIGI está disponível nas zonas onde há cobertura de rede de fibra óptica da DIGI. Podes verificar a disponibilidade na tua morada aqui.

As áreas cobertas por internet de fibra óptica DIGI continuam em crescimento. Acompanha o processo de expansão da rede de fibra óptica nas nossas redes sociais ou em digi.pt.

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Com o nosso serviço de internet PRO-DIGI 10 Gbps, desfrutas de um router WIFI 7 incluído. A instalação da fibra óptica PRO-DIGI tem um custo de instalação de 20 €, incluído na tua primeira fatura.

No caso de decidires sair antes do fim dos 3 meses de fidelização, terás de pagar um custo proporcional aos dias que não cumpriste do contrato, que poderá chegar a um máximo de 50 €.

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Ao contratares a net de fibra óptica 500 Mbps ou 1 Gbps, tens um período de fidelização de 3 meses a partir da data de instalação. Se preferires, podes aderir a este serviço sem fidelização e pagarás 50 € de custo adicional referente à instalação do serviço, o qual será debitado na tua primeira fatura.

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Sim, podes aderir a uma das nossas opções de internet de fibra óptica 500 Mbps ou 1 Gbps sem período de fidelização, com um custo adicional de 50 € referente à instalação do serviço. 

Também podes podes adquirir a fibra óptica PRO-DIGI 10 Gbps sem fidelização com um custo adicional de 70 € referente à instalação do serviço. Em ambos os casos, o valor será debitado na tua primeira fatura.

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A DIGI está a desenvolver a sua rede própria de fibra óptica. Por isso, estimamos que a instalação é realizada no prazo de 2 a 7 dias úteis.

Devido a períodos de maior afluência poderão haver atrasos. Caso o prazo de 7 dias seja superado, pedimos que entres em contacto connosco.

Poderás fazê-lo ligando para o 923 30 90 30  (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), usando o formulário presente no site ou o nosso chat online.

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Para além do router, o técnico de instalação DIGI irá entregar um Manual de Utilizador do teu equipamento com as funcionalidades do router e toda a informação técnica necessária, para que possas desfrutar da tua internet de fibra óptica DIGI. 

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Sim, a DIGI utiliza CG-NAT para as conexões à Internet. O CG-NAT não afeta o uso regular da Internet; por exemplo, a maioria dos videojogos online funcionam corretamente. Se estiveres a utilizar domótica em casa, a maioria dos fabricantes fornece acesso aos dispositivos através de servidores privados aos quais podes aceder independentemente do CG-NAT. Também podes navegar, ver ou carregar vídeos, realizar videochamadas, usar redes sociais, etc., com total normalidade e segurança.

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Se precisares de alterar o dia e/ou horário da instalação, deverás contactar-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), usando o chat presente no site ou através das redes sociais da DIGI.

A nossa equipa irá ajudar-te a reagendar a instalação do teu serviço de internet para um horário alternativo.

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Se o teu pedido for para uma nova instalação de internet de fibra óptica, deves certificar-te de que o serviço do teu operador antigo é desligado, para evitar ser cobrado.

Atenção: recomendamos que não canceles o contrato com o teu operador atual até que a instalação de internet de fibra óptica DIGI esteja concluída.

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Sim, podes usufruir do nosso serviço de fibra utilizando o teu próprio router sem custos adicionais. Para tal, liga para o 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), e iremos fornecer as credenciais PPPoE.

Por favor, nota que este serviço não é compatível com o serviço de telefone fixo.

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Se cancelaste o serviço de internet de fibra óptica DIGI, ou estás a mudar de morada, terás de devolver o router e o ONT, se os tiveres.  Poderás fazer a devolução num Stand ou Loja DIGI próximo de ti - consulta aqui onde os encontrar. Caso tenhas algum tipo de impedimento, deves contactar-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), através do nosso chat online ou através das redes sociais da DIGI.

Se tiveres telefone fixo e mudaste de morada, deves manter o telefone e levá-lo para a nova morada. 

Se fizeste a portabilidade do número de telefone fixo para outro operador, deves dirigir-te a um dos nossos pontos de venda para devolver o router e o ONT, se os tiveres.

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Sim, receberás um telefone fixo gratuitamente.

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Se desejares efetuar a portabilidade do teu telefone fixo, não é necessário solicitar o cancelamento ao teu operador. Nós iremos encarregar-nos de realizar o processo com eles para que continues a usufruir do serviço connosco.

No entanto, no caso da tua solicitação connosco ser uma nova ativação, ou seja, um novo número, deves garantir que o teu número fixo está desativado no teu operador atual.

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Depende do tipo de teleassistência ou alarme. Para saber se são compatíveis, deves contactar o fornecedor desses serviços para confirmar se podem funcionar com voz IP.

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Sim, podes gerir a mudança de morada do teu serviço de internet através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), usando o formulário presente no site, o nosso chat online ou através das redes sociais da DIGI. Iremos confirmar a cobertura de rede de fibra óptica DIGI na tua nova morada, e agendar a data em que desejas desligar a internet na tua morada atual.

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Um dos nossos técnicos efetuará uma nova instalação do serviço DIGI na tua nova casa, pelo que terás de devolver o equipamento de internet instalado na casa antiga.

No caso do telefone fixo, se quiseres mantê-lo na tua nova casa, terás de o levar contigo. Se já não pretenderes este serviço, terás de devolvê-lo juntamente com o equipamento de internet da casa antiga.

Iremos enviar-te um e-mail com instruções sobre como dirigires-te a uma das nossas lojas ou stands para entregar o equipamento de internet, e também o equipamento de telefone fixo, caso o tenhas, e não queiras manter este serviço na nova morada. Podes descobrir o stand ou loja DIGI mais próximos de ti aqui.

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Sim, se estiveres no período de fidelização podes pedir uma mudança de morada do teu serviço de internet. Como se trata de uma nova instalação do serviço, terás 3 meses de fidelização e não iremos considerar o período de fidelização da morada antiga. Se decidires cancelar a mudança de morada e terminar o serviço de internet, terás de assumir o período de fidelização restante da morada antiga.

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Podes sincronizar o cancelamento da tua internet atual com a instalação da fibra óptica DIGI na tua nova casa. Se preferires, podes definir uma data específica para o desligamento do serviço na tua antiga casa.

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Se o teu serviço de internet DIGI ainda não tiver sido instalado na nova morada, podes cancelar a alteração de morada. Para tal, contacta-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), usando o formulário presente no site, o nosso chat online ou através das redes sociais da DIGI.

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Durante a instalação, receberás a visita de um técnico de instalação DIGI, que verificará o local ideal para a colocação do equipamento e procederá à instalação do cabo de fibra óptica DIGI até à tua casa. O técnico DIGI irá instalar o router DIGI e outros equipamentos necessários para garantir uma conexão de fibra óptica estável, rápida e de qualidade.

Antes de sair de tua casa, o técnico DIGI irá realizar os testes necessários para assegurar que a tua ligação à net funciona corretamente, dará instruções básicas sobre a utilização do teu serviço de internet DIGI e estará disponível para responder a todas as tuas dúvidas. Asseguramos que a instalação da fibra óptica DIGI será realizada de forma profissional e com o máximo de conveniência para ti.

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Não, sempre que estiveres connosco por mais de 3 meses, não pagarás nada pela instalação do teu serviço de internet, quer contrates a internet de fibra óptica 500 Mbps ou a internet fixa 1 Gbps.

No caso de decidires sair antes, terás de pagar um custo proporcional aos dias que não cumpriste do contrato, que poderá chegar a um máximo de 50 €.

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Na My DIGI podes consultar rapidamente todos os teus serviços DIGI contratados e conhecer os detalhes de cada um deles, como o consumo, os dados móveis acumulados e outras informações. Podes também aderir a novos tarifários, mudar o tarifário móvel atual, ou aderir ao nosso serviço de internet de fibra óptica. Podes ainda alterar os teus dados pessoais e consultar as tuas faturas.

Se és cliente do serviço móvel DIGI, podes gerir serviços adicionais como as chamada em espera, ou o bloqueio do cartão SIM.  Podes ainda aderir ao eSIM DIGI.

Se és cliente do serviço de internet de fibra óptica, podes descarregar as tuas faturas ou aderir a mais serviços.

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