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Como posso ativar ou desativar chamadas e SMS para números especiais?

Alguns números especiais são bloqueados por defeito no teu serviço móvel para evitar surpresas na tua fatura. Podes desbloqueá-los ou bloqueá-los através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

Atenção: o preço deste serviço é fixado pela empresa que o fornece. Podes consultar quais são os números especiais e o teu custo na seguinte ligação.

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O que acontece se subscrever ou alterar um tarifário móvel a meio do ciclo de faturação?

Os dados móveis, minutos e SMS incluídos são atribuídos de forma proporcional (pro rata), de acordo com o número de dias em que o novo tarifário móvel está ativo dentro do ciclo de faturação.

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A que velocidade vou navegar com o meu número DIGI?

A velocidade máxima de acesso à internet móvel pode atingir até 150 Mbps na rede 4G e até 10 vezes mais na rede 5G.

A velocidade da tua ligação depende de vários fatores, como a cobertura da área onde te encontras, se estás num espaço interior ou não, do processador do teu telemóvel, etc.

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Como são acumulados os meus dados móveis?

Se és cliente pós-pago, poderás usufruir dos dados móveis acumulados quando o novo ciclo de faturação começar.

Se, quando chegar a data de vencimento do teu serviço contratado, ainda tiveres dados móveis restantes, ao ativares outro serviço, estes dados móveis serão acumulados e terão validade de 1 mês a partir do momento em que o serviço termina.

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Como verifico os meus minutos e os meus dados móveis?

Podes consultar através do My DIGI, dentro da secção "Início", ou ligando para 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário)

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Como configuro a Internet no meu telemóvel?

Para configurar a internet no teu telemóvel, seleciona o menu de definições e adiciona os seguintes parâmetros ao APN do teu telefone:

Nome do ponto de acesso: Digi.mobil

APN: internet

Certifica-te de que tens o serviço de dados ativado, assim como o roaming de dados ativado para que a configuração fique completa.

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Como posso alterar os meus serviços ou adicionar dados móveis extra?

Podes alterar os teus serviços através da My DIGI, nas secções "Início" ou "Serviços", ou ligando para 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

Se mudares de serviço, poderás utilizar os dados móveis e os minutos restantes do serviço antigo e do novo. O preço também será proporcional ao número de dias de utilização de cada serviço. Se tiveres esgotado os minutos incluídos no teu serviço anterior, será aplicada uma taxa adicional. Podes consultar as tarifas por minuto aqui.

Se quiseres mudar o teu serviço móvel pós-pago, só o podes fazer para o ciclo de faturação em curso. Lembra-te de que podes efetuar um máximo de duas alterações de serviço por ciclo de faturação. Podes adicionar dados móveis adicionais através da My DIGI, nas secções "Início" ou "Serviços", ou ligando para 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

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Como posso ativar o reencaminhamento de chamadas nacional?

Reencaminhamento incondicional ou total:

•Para ativar, marca **21*número de telefone de destino# e pressiona a tecla de chamada.

•Para desativar, marca ##21# e pressiona a tecla de chamada.

Reencaminhamento se ocupado:

•Para ativar, marca **67*número de telefone de destino# e pressiona a tecla de chamada.

•Para desativar, marca ##67# e pressiona a tecla de chamada.

Reencaminhamento se não tiveres cobertura ou o teu telemóvel estiver desligado:

•Para ativar, marca **62*número de telefone de destino# e pressiona a tecla de chamada.

•Para desativar, marca ##62# e pressiona a tecla de chamada.

Reencaminhamento se não atenderes a chamada:

•Para ativar, marca **61*número de telefone de destino# e pressiona a tecla de chamada.

•Para desativar, marca ##61# e pressiona a tecla de chamada.

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O que posso fazer se o meu cartão SIM for danificado, roubado ou perdido?

Se por algum motivo (deterioração, roubo ou extravio) não puderes utilizar o teu cartão SIM, poderás bloqueá-lo através da My DIGI, na secção “Serviços Adicionais”. Também podes bloqueá-lo através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

Depois, como titular do serviço, podes dirigir-te a um dos nossos pontos de venda com o teu documento de identificação e fazer uma segunda via do teu SIM.

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Como posso fazer uma mudança de titular?

Se desejas alterar o titular de um dos teus serviços DIGI, deverás fazê-lo ligando para o 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário). Explicamos-te os passos a seguir para poderes gerir a alteração pretendida.

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Como posso ver o meu código PIN/PUK?

Podes verificar o teu código PIN e PUK no cartão em que o teu SIM foi enviado. Também podes verificar o teu código PUK através da My DIGI, na secção “Serviços Adicionais” ou ligando para 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

Tem em atenção que, depois de introduzires o PUK no teu telemóvel, terás de criar um novo PIN.

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Posso reencaminhar para um número internacional, de emergência ou um número especial?

O número de telefone para o qual reencaminhas as chamadas pode ser um telemóvel ou uma linha fixa nacional. Não é possível reencaminhares chamadas para números internacionais, números de emergência ou números especiais. Este serviço só está disponível para o teu número de telemóvel.

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Como gerir o serviço de chamada em espera?

No teu telemóvel:

Podes fazê-lo através da My DIGI ou marcando os seguintes códigos:

Para ativar, marca *43# e pressiona a tecla de chamada.

Para desativar, marca #43# e pressiona a tecla de chamada.

No teu telefone fixo:

O serviço de chamada em espera vem ativado por defeito no teu telefone fixo.

Para alternar entre chamadas:

Pressiona a tecla R do telefone fixo por mais de um segundo.

Pressiona a tecla 2.

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Como funciona o serviço de aviso de chamadas?

Se receberes uma chamada enquanto o teu telemóvel estiver desligado ou sem cobertura, receberás um SMS a informar o número que ligou, assim como a data e hora da chamada.

O teu número de telefone já possui este serviço, por isso não é necessário ativá-lo.

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Como posso ocultar o meu número de telefone quando faço uma chamada?

Se pretenderes ocultar o teu número de telemóvel antes de efetuar uma chamada, marca #31# e, em seguida, o número para o qual pretendes ligar. Se pretenderes ocultar o teu número de telefone fixo antes de efetuares uma chamada, marca 067 e, em seguida, o número para o qual pretendes ligar.

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Que serviços posso gerir através da My DIGI?

Na My DIGI podes consultar rapidamente todos os teus serviços contratados e conhecer os detalhes de cada um deles, como o consumo, os dados móveis acumulados e outras informações. Podes também aderir a novos serviços móveis ou de net e unificar contratos. Podes ainda alterar os teus dados pessoais e consultar as tuas faturas.

Se és cliente do serviço móvel, podes gerir serviços adicionais como as chamadas em espera, ou o bloqueio do cartão SIM em caso de perda.

Se és cliente do serviço de net, podes gerir o teu serviço, descarregar as tuas faturas ou aderir a mais serviços.

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eSIM

Como posso pedir o eSIM?

Se já es cliente do serviço móvel da DIGI, podes pedir a ativação do eSIM na My DIGI.

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Quero trocar o eSIM por um cartão SIM físico. Como faço?

Para trocar o teu eSIM por um cartão SIM físico, deves ligar para o 923 30 90 30 e pedir a segunda via do cartão SIM físico.

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O que posso fazer se a ativação do eSIM falhar?

Antes de mais, deves confirma que o teu telemóvel é compatível com eSIM. Podes consultar aqui a lista de dispositivos compatíveis.

Se continuares sem conseguir ativar o eSIM no teu dispositivo, liga para o 923 30 90 30.

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O que posso fazer em caso de perda ou roubo do telemóvel onde tenho ativado o eSIM?

Em caso de perda ou roubo do telemóvel onde tens o eSIM ativado, podes bloquear o eSIM na My DIGI, na secção “Serviços adicionais”. Também podes fazê-lo através do 923 30 90 30.

Para voltares a ativar o eSIM, terás de pedir uma segunda via na My DIGI.

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Se apagar o eSIM ou restaurar as definições de fábrica do telemóvel, posso usar o eSIM?

Se após a ativação, apagares o eSIM ou restaurares as definições de fábrica do telemóvel, terás de pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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Se mudar de telemóvel, posso usar o eSIM no novo dispositivo?

Uma vez ativado, não poderás usar o eSIM noutro dispositivo. Antes de mudares de telemóvel, podes pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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Quanto custa a segunda via de um eSIM?

A segunda via de um eSIM é totalmente gratuita. Podes pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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Posso usar o eSIM e o cartão SIM físico ao mesmo tempo?

O eSIM substitui o teu cartão atual. Uma vez ativado o eSIM, o teu cartão SIM físico deixará de funcionar.

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O que é o eSIM e quais as suas vantagens?

O eSIM, ou SIM virtual, é uma evolução do cartão SIM físico que usas no teu telemóvel. Está integrado no próprio dispositivo e funciona da mesma maneira que um cartão SIM tradicional.

Com o eSIM, evitas trocar de cartão em caso de perda ou roubo. Além disso, é uma opção mais ecológica pois não há uso de plástico desnecessário.

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O eSIM tem fidelização?

Não. Tal como o nosso serviço móvel, o eSIM não tem fidelização.

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O eSIM tem algum custo adicional?

O eSIM é totalmente gratuito. Se precisares de uma segunda via (por exemplo, se perderes o teu telemóvel ou restaurares as definições de fábrica), também não pagas nada.

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Como sei se o meu telemóvel é compatível com eSIM?

Antes de pedires o eSIM, confirma que o teu telemóvel é compatível. Podes consultar aqui a lista de dispositivos compatíveis.

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Como ativar o eSIM?

1. Confima que o teu telemóvel é compatível com eSIM. Consulta aqui a lista de dispositivos compatíveis.

2. Antes de ativares o eSIM:

- Liga-te a uma rede WIFI.

- Tem outro dispositivo por perto para abrir o e-mail e fazer a leitura do código QR que iremos enviar-te.

3. Pede o teu eSIM na My DIGI: anexa uma cópia do teu documento de identificação (Cartão de Cidadão, Passaporte, Título de Residência ou Bilhete de Identidade), frente e verso. Os ficheiros devem ser no formato JPG, PNG, etc., e o tamanho de cada ficheiro deve ser inferior a 10 MB. A nossa equipa irá validar a titularidade do número escolhido para o eSIM.

4. Confirmação do pedido: após validarmos a titularidade, irás receber uma SMS de confirmação. No prazo de 24h, irás receber outra SMS com uma ligação para ativares o teu eSIM. Tens 48h para aceder à ligação, passado esse tempo, esta caducará e terás de reiniciar o processo.

5. Receção de PIN, PUK e código QR: antes de ativares o teu eSIM, irás receber um e-mail com o PIN, o PUK e o código QR de ativação.

6. Configuração do eSIM no teu dispositivo: segue os passos do guia correspondente ao sistema operativo do teu dispositivo:

- Guia eSIM – Android

- Guia eSIM – iOS

7. Ativação do eSIM: tem outro dispositivo por perto para abrir o e-mail e fazer a leitura do código QR com o dispositivo onde queres ativar o eSIM. Tens 3 tentativas para ler o código QR. Se esgotares as tentativas, terás de pedir um novo código através do 923 30 90 30.

Se não conseguires concluir a ativação do teu eSIM, pode ser devido a um erro no código QR ou por incompatibilidade do teu dispositivo. Liga para o 923 30 90 30 para te podermos ajudar.

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Pré-pago

Onde posso contratar os tarifários pré-pagos DIGI?

Podes contratar os nossos tarifários pré-pagos através de qualquer um dos nossos vendedores oficiais DIGI. Também podes informar-te sobre todos os nossos serviços através do 923 30 90 30, na nossa página, através das nossas redes sociais no Facebook ou Instagram, ou através do nosso chat online.

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Que tarifários pré-pagos DIGI posso contratar?

Na DIGI, tens tarifários pré-pagos com dados acumuláveis, minutos internacionais e chamadas ilimitadas nacionais. Podes consultar todos os nossos tarifários aqui. Podes contratar os nossos tarifários pré-pagos através de qualquer um dos nossos vendedores oficiais DIGI.

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Como posso ativar um tarifário pré-pago DIGI?

Podes ativar qualquer um dos nossos tarifários móveis pré-pagos da seguinte forma:

- Através da My DIGI, nas secções de “Início” ou “Serviços”, clicando em “Ativar serviço”

- Vendedores oficiais DIGI

- Linha de Apoio ao cliente 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário)

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Como consulto os minutos, dados, saldo e validade do meu tarifário móvel pré-pago DIGI?

A consulta dos minutos, gigas, saldo e o período de validade do tarifário móvel pré-pago podem ser consultados de duas formas:

1. Através da My DIGI

2. Linha de Apoio ao cliente 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário)

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Como ativo e carrego o meu cartão SIM DIGI pré-pago?

A ativação é feita pelos vendedores oficiais da DIGI no momento da compra. O vendedor oficial onde é adquirido o cartão SIM DIGI pré-pago fica responsável por ativá-lo, já com um saldo de 10 € (o custo do cartão SIM DIGI pré-pago é conversível em saldo). O tarifário pré-pago é ativado com um número DIGI, mas podes pedir a portabilidade do teu número atual.

Podes carregar o teu cartão pré-pago DIGI através de Multibanco, aplicações de homebanking ou nos nossos vendedores oficiais. Para tal, deves incluir os seguintes dados no teu carregamento de saldo:

- Entidade: 22253

- Referência: o teu número de telefone

- Valor: entre 4 € (valor mínimo) e 50 € (valor máximo)

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Já tenho o meu cartão SIM DIGI, como faço para ativá-lo?

- Caso sejas um novo cliente pós-pago, aguarda pelo e-mail de ativação e insere o teu cartão SIM DIGI. Caso estejas a fazer uma portabilidade, receberás uma SMS com a data e a hora da tua portabilidade. A portabilidade é efetuada no prazo 1 dia útil após a receção do cartão SIM ou na data escolhida por ti. Até lá, o cartão SIM do teu operador atual continuará a funcionar. (Se tiveres uma instalação de fibra a decorrer, a portabilidade só será concluída após a instalação da fibra ser efetuada).

- Caso sejas um novo cliente pré-pago, o teu cartão SIM será ativado pelo vendedor oficial da DIGI no momento da adesão. Caso o cliente solicite a portabilidade, o novo cartão virá com um número provisório e após a conclusão do pedido de portabilidade, o número para o qual o cartão será portado será alterado.

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