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Como verificar se tenho cobertura DIGI?

Se quiseres verificar a cobertura de internet de fibra óptica na tua morada, deves aceder à página www.digi.pt/cobertura-internet. Insere a tua morada e descobre facilmente se tens cobertura.

Caso queiras verificar o mapa de cobertura da rede móvel, poderás fazê-lo aqui: https://www.digi.pt/cobertura.

Encontrou o que procurava?
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Onde posso contratar serviços DIGI?

Podes facilmente contratar os serviços DIGI online em www.digi.pt/configurador-pacotes-net-movel-tv.

Se preferes ser atendido pessoalmente, informar-te sobre qual o serviço que mais te convém ou esclarecer quaisquer dúvidas que possas ter, podes descobrir qual o ponto de venda DIGI mais próximo de ti em www.digi.pt/pontosdevenda, ou ainda falar com a nossa equipa de comerciais da tua área de residência.

Podes também contratar os serviços DIGI ligando para o 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

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Qual é o ciclo de faturação?

O ciclo de faturação é de dia 9 de um mês ao dia 8 do mês seguinte. Se optares por débito direto, a fatura será debitada da tua conta bancária na data de vencimento incluída na tua fatura, tal como notificado no teu e-mail. Também podes fazer o pagamento online das tuas faturas, através da tua área de cliente My DIGI, ou em www.digi.pt, no menu “Sou cliente > Pagar fatura”.

Caso exista algum erro com a tua fatura, deves contactar-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), usando o formulário de contacto, o nosso chat online ou através das redes sociais.

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Tenho compromisso de permanecer na DIGI? Há período de fidelização?

Podes desfrutar de qualquer um dos nossos serviços móveis pelo tempo que desejares, sem qualquer compromisso de permanência.

O nosso serviço de net de fibra óptica tem uma fidelização de 3 meses.

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As atualizações de preços dos serviços DIGI aplicam-se apenas a novos clientes?

Qualquer atualização de preços dos serviços DIGI é aplicada a clientes atuais e a novos clientes. Caso tenhas contratado um serviço (ou uma combinação de serviços) cujo preço tenha sido atualizado, a atualização será refletida na tua próxima fatura.

Se já fores cliente de outros serviços DIGI, podes também alterar ou adicionar serviços na My DIGI.

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Se existirem reduções de preços aplicam-se só a novos clientes ou também aos atuais?

Na DIGI, todos os clientes têm sempre acesso ao melhor preço.

Sempre que reduzimos o preço de um serviço, a atualização aplica-se automaticamente tanto a clientes atuais como a novos clientes.
Se já tiveres contratado um serviço (ou combinação de serviços) com redução de preço, o valor atualizado será refletido na tua próxima fatura.
Podes ainda gerir, alterar ou adicionar serviços através da My DIGI.

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Porque é que a minha fatura não reflete as novas condições do meu contrato?

Esta situação poderá acontecer porque os serviços não estão associados ao mesmo contrato/fatura. Caso esta situação se confirme, é necessário fazer a unificação dos contratos (merge ID contract), a partir do ciclo de faturação seguinte e atribuir crédito para acerto. O ID base (principal) é onde está o serviço de Net.

Se a adesão a serviços adicionais foi efetuada através do Configurador em www.digi.pt, o cliente não vai conseguir associar o(s) mesmo(s) ao seu contrato atual. Neste caso deve entrar em contacto através do 923 30 90 30, Formulário de contacto ou Chat disponível em www.digi.pt, ou através do e-mail apoio.cliente@digi.pt.

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Como é efetuado o acerto da fatura DIGI?

O ciclo de faturação decorre entre o dia 9 de um mês e o dia 8 do mês seguinte. A fatura corresponde, normalmente, à mensalidade e consumos do período do mês anterior e mês atual da emissão da fatura , salvo em casos de acertos, em que é efetuado o cálculo proporcional aos dias em que cada serviço esteve ativo.

Portanto, caso seja necessário fazer algum acerto à tua mensalidade, ela será feito diretamente na tua próxima fatura.

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O que fazer se a minha fatura DIGI for emitida com informações erradas?

Se a tua fatura DIGI for emitida com informações erradas, deves contactar-nos através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário), usando o formulário de contacto, o nosso chat online ou através das redes sociais.

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