Ajuda

Alguns números especiais são bloqueados por defeito no teu serviço móvel para evitar surpresas na tua fatura. Podes desbloqueá-los ou bloqueá-los através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

Atenção: o preço deste serviço é fixado pela empresa que o fornece. Podes consultar quais são os números especiais e o teu custo na seguinte ligação.

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Se és cliente pós-pago, poderás usufruir dos dados móveis acumulados quando o novo ciclo de faturação começar.

Se, quando chegar a data de vencimento do teu serviço contratado, ainda tiveres dados móveis restantes, ao ativares outro serviço, estes dados móveis serão acumulados e terão validade de 1 mês a partir do momento em que o serviço termina.

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Podes consultar através do My DIGI, dentro da secção "Início", ou ligando para 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário)

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Para configurar a internet no teu telemóvel, seleciona o menu de definições e adiciona os seguintes parâmetros ao APN do teu telefone:

Nome do ponto de acesso: Digi.mobil

APN: internet

Certifica-te de que tens o serviço de dados ativado, assim como o roaming de dados ativado para que a configuração fique completa.

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Podes alterar os teus serviços através da My DIGI, nas secções "Início" ou "Serviços", ou ligando para 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

Se mudares de serviço, poderás utilizar os dados móveis e os minutos restantes do serviço antigo e do novo. O preço também será proporcional ao número de dias de utilização de cada serviço. Se tiveres esgotado os minutos incluídos no teu serviço anterior, será aplicada uma taxa adicional. Podes consultar as tarifas por minuto aqui.

Se quiseres mudar o teu serviço móvel pós-pago, só o podes fazer para o ciclo de faturação em curso. Lembra-te de que podes efetuar um máximo de duas alterações de serviço por ciclo de faturação. Podes adicionar dados móveis adicionais através da My DIGI, nas secções "Início" ou "Serviços", ou ligando para 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

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Reencaminhamento incondicional ou total:

Reencaminhamento se ocupado:

Reencaminhamento se não tiveres cobertura ou o teu telemóvel estiver desligado:

Reencaminhamento  se não atenderes a chamada:

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Se por algum motivo (deterioração, roubo ou extravio) não puderes utilizar o teu cartão SIM, poderás bloqueá-lo através da My DIGI, na secção “Serviços Adicionais”. Também podes bloqueá-lo através do 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

Depois, como titular do serviço, podes dirigir-te a um dos nossos pontos de venda com o teu documento de identificação e fazer uma segunda via do teu SIM.

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Se desejas alterar o titular de um dos teus serviços DIGI, deverás fazê-lo ligando para o 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário). Explicamos-te os passos a seguir para poderes gerir a alteração pretendida.

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Podes verificar o teu código PIN e PUK no cartão em que o teu SIM foi enviado. Também podes verificar o teu código PUK através da My DIGI, na secção “Serviços Adicionais” ou ligando para 923 30 90 30 (gratuito para a rede DIGI; outras redes, custo de uma chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o teu tarifário).

Tem em atenção que, depois de introduzires o PUK no teu telemóvel, terás de criar um novo PIN.

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O número de telefone para o qual reencaminhas as chamadas pode ser um telemóvel ou uma linha fixa nacional. Não é possível reencaminhares chamadas para números internacionais, números de emergência ou números especiais. Este serviço só está disponível para o teu número de telemóvel.

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No teu telemóvel:

Podes fazê-lo através da My DIGI ou marcando os seguintes códigos:

Para ativar, marca *43# e pressiona a tecla de chamada.

Para desativar, marca #43# e pressiona a tecla de chamada.

No teu telefone fixo:

O serviço de chamada em espera vem ativado por defeito no teu telefone fixo.

Para alternar entre chamadas:

Pressiona a tecla R do telefone fixo por mais de um segundo.

Pressiona a tecla 2.

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Se receberes uma chamada enquanto o teu telemóvel estiver desligado ou sem cobertura, receberás um SMS a informar o número que ligou, assim como a data e hora da chamada.

O teu número de telefone já possui este serviço, por isso não é necessário ativá-lo.

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Se pretenderes ocultar o teu número de telemóvel antes de efetuar uma chamada, marca #31# e, em seguida, o número para o qual pretendes ligar. Se pretenderes ocultar o teu número de telefone fixo antes de efetuares uma chamada, marca 067 e, em seguida, o número para o qual pretendes ligar.

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A velocidade máxima de acesso à internet móvel pode atingir até 150 Mbps na rede 4G e até 10 vezes mais na rede 5G.

A velocidade da tua ligação depende de vários fatores, como a cobertura da área onde te encontras, se estás num espaço interior ou não, do processador do teu telemóvel, etc.

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Se já es cliente do serviço móvel da DIGI, podes pedir a ativação do eSIM na My DIGI.

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Para trocar o teu eSIM por um cartão SIM físico, deves ligar para o 923 30 90 30 e pedir a segunda via do cartão SIM físico.

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Antes de mais, deves confirma que o teu telemóvel é compatível com eSIM. Podes consultar aqui a lista de dispositivos compatíveis.

Se continuares sem conseguir ativar o eSIM no teu dispositivo, liga para o 923 30 90 30.

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Em caso de perda ou roubo do telemóvel onde tens o eSIM ativado, podes bloquear o eSIM na My DIGI, na secção “Serviços adicionais”. Também podes fazê-lo através do 923 30 90 30.

Para voltares a ativar o eSIM, terás de pedir uma segunda via na My DIGI.

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Se após a ativação, apagares o eSIM ou restaurares as definições de fábrica do telemóvel, terás de pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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Uma vez ativado, não poderás usar o eSIM noutro dispositivo. Antes de mudares de telemóvel, podes pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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A segunda via de um eSIM é totalmente gratuita. Podes pedir a segunda via do eSIM na My DIGI.

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O eSIM substitui o teu cartão atual. Uma vez ativado o eSIM, o teu cartão SIM físico deixará de funcionar.

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O eSIM, ou SIM virtual, é uma evolução do cartão SIM físico que usas no teu telemóvel. Está integrado no próprio dispositivo e funciona da mesma maneira que um cartão SIM tradicional.

Com o eSIM, evitas trocar de cartão em caso de perda ou roubo. Além disso, é uma opção mais ecológica pois não há uso de plástico desnecessário.

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Não. Tal como o nosso serviço móvel, o eSIM não tem fidelização.

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O eSIM é totalmente gratuito. Se precisares de uma segunda via (por exemplo, se perderes o teu telemóvel ou restaurares as definições de fábrica), também não pagas nada.

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Antes de pedires o eSIM, confirma que o teu telemóvel é compatível. Podes consultar aqui a lista de dispositivos compatíveis.

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Se não conseguires concluir a ativação do teu eSIM, pode ser devido a um erro no código QR ou por incompatibilidade do teu dispositivo. Liga para o 923 30 90 30 para te podermos ajudar.

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