Standard Rates
O roaming internacional é o serviço pago, prestado pelo teu operador, que te permite utilizar o teu equipamento móvel (telemóvel, tablet ou computador portátil) no estrangeiro para:
- Realizar e receber chamadas de voz
- Enviar e receber mensagens de texto (SMS)
- Utilizar a internet
- Aceder a outras funcionalidades associadas a este serviço
Os tarifários móveis da DIGI têm um limite de consumo de 10 € pré-definido, que podes alterar na tua área de cliente My DIGI ou através do 923 30 90 30.
Consultar dados disponíveis em cada tarifário móvel
Ver zonas e países disponíveis em roaming (PDF)
Consulta a informação sobre a disponibilidade dos serviços de emergência em roaming no EEE.
Consulta a lista de prefixos SVA e NNG dos países do EEE.
Consulta as tarifas aplicadas em Roaming para SVA e NNG.
O serviço já está ativado no teu cartão SIM, pelo que, quando ligares o telemóvel noutro país, este ligar-se-á automaticamente à rede de roaming disponível.
Lembra-te de que, para poderes fazer roaming no estrangeiro, tens de ter o roaming de dados ativado no teu telemóvel.
Como sabes, com a DIGI podes navegar e telefonar com o teu telemóvel tal como fazes em Portugal, graças ao serviço de roaming dentro da UE, sem custos adicionais. No entanto, para evitar uma utilização muito intensiva ou permanente do roaming, são estabelecidas regras para limitar a utilização abusiva.
O que é considerado uma utilização abusiva?
De acordo com o regulamento da UE, para ser considerado abusivo, o consumo e a presença em roaming devem ser mais elevados no país estrangeiro do que em Portugal, devendo ser cumpridas duas condições:
- O consumo de dados no estrangeiro é superior ao consumo em Portugal.
- O número de dias de presença exclusiva em roaming na UE é superior ao número de dias de presença em Portugal.
Se ambas as condições se verificarem, o utilizador não está a cumprir a política de utilização justa.
É também considerada utilização abusiva se se verificar alguma das seguintes condições:
- A ativação e utilização sequencial de múltiplos SIMs pelo mesmo cliente em roaming.
- A revenda organizada de cartões SIM DIGI.
O que é a política de utilização razoável?
Todos os operadores móveis podem aplicar a “política de utilização razoável” para garantir que o serviço de roaming não é utilizado abusivamente para outros fins que não as viagens regulares dentro da UE.
Para o efeito, aplicamos mecanismos de controlo justos, razoáveis e proporcionados durante os últimos quatro meses da linha para evitar esse tipo de abuso. Se, durante este período, o utilizador passou mais tempo e utilizou mais o roaming noutro país da UE do que em Portugal, contactá-lo-emos por SMS 15 dias antes de qualquer cobrança adicional para o informar da situação.
Se continuar a passar mais tempo no estrangeiro do que em Portugal e as suas despesas de roaming continuarem a exceder as suas despesas de roaming doméstico, receberá um segundo SMS no dia anterior, informando-o novamente de que poderemos começar a cobrar-lhe uma sobretaxa pelo roaming na UE.
E qual será a sobretaxa quando o limite da política de utilização razoável for ultrapassado?
As sobretaxas para o roaming são as seguintes:
- Chamadas efectuadas em roaming: 0,0234 €/min + preço da chamada
- Chamadas recebidas em roaming: 0,0024 €/min
- SMS em roaming: 0,0037 €/SMS + preço do SMS
- Serviços de dados em roaming: 1,3530 €/GB
Mas o meu tarifário vai voltar a ser o que era antes?
Sim, fazemos revisões semanais do estado da tua linha, por isso, assim que verificarmos que não estás a exceder os valores de utilização abusiva, enviar-te-emos um SMS a informar-te de que voltaste ao teu tarifário normal.
Vivo numa zona fronteiriça dentro da UE, isso vai-me causar problemas?
Se vives em Portugal, mas viajas regularmente para o outro lado da fronteira, não te preocupes, desde que te ligues pelo menos uma vez por dia à DIGI em Portugal, contará como um dia de presença se tiveres um contrato assinado.
Mesmo assim, continuo a ter dúvidas
Não te preocupes, estamos à tua disposição para responder a qualquer dúvida que possas ter sobre o funcionamento da política de utilização justa ou qualquer outra questão que possas ter através do nosso número de telefone 923 30 90 30 ou por email em apoio.cliente@digi.pt
Com a DIGI, podes falar e navegar fora da União Europeia, consoante o país para onde viajas. A lista de países disponíveis encontra-se na seguinte ligação.
Em baixo, pode consultar os preços das chamadas, SMS e Internet, consoante o país em que te encontras e o destino para onde estás a ligar.
As chamadas são cobradas ao segundo, após um período mínimo inicial de 30 segundos.
Perguntas frequentes
Roaming is the paid service, provided by DIGI, that lets you use your mobile device (phone, tablet or laptop) abroad to:
• Make and receive voice calls
• Send and receive text messages (SMS)
• Use the internet
• Access other features associated with this service
International calls are the calls that, when you are in Portugal, you make to numbers in other countries or that are made to you from abroad (from a mobile or fixed device).
International roaming calls and international calls have different prices and different rules.
To find out about the prices of international roaming calls, go to www.digi.pt/en/tariffs/roaming
When you arrive in the country of destination, you will receive free messages with basic personalised information about the roaming rates (including VAT) that apply to your international roaming calls.
In the case of roaming between countries of the European Economic Area (EEA), the price of your roaming calls cannot exceed the rates you pay for your national calls (in the case of calls, SMS and internet access, the roaming price must not exceed the price you pay for the calls you make in Portugal to other national networks).
If you have signed up for a national plan whose monthly fee includes a given volume of free calls or SMS, the roaming traffic will be deducted from that same volume.
All mobile operators may apply the FUP to make sure the roaming service is not used abusively for purposes other than regular travel within the EEA.
To that end, we apply fair, reasonable and proportionate control mechanisms over the line's last four months to prevent that kind of abuse. If you spend more time and use roaming more in another EU country than in Portugal, we will send you an SMS 15 days before any extra charge to warn you about the situation.
If you keep spending more time abroad and using roaming more than in Portugal, you will receive a second SMS the day before, informing you that we may apply a surcharge.
You may have to pay for the calls you receive abroad in the case of calls received outside the European Economic Area (EEA).
Calls received in EEA countries and coming from the EEA are charged according to the plan you have signed up for.
While you are in a Zone 1 country of the European Union or in one of the available countries with an Internet service contract outside the EU, as soon as you connect to the network the Internet service will work automatically. Remember that you must have the mobile data and roaming option enabled on your phone.
You can set up the internet on your phone: go to the settings menu and add the following parameters to your phone's APN:
Access point name: Digi.mobil
APN: internet
Make sure you have the data service enabled, as well as data roaming enabled, so that the setup is complete.
Go to www.digi.pt/en/customer-support, use the chat on the website or talk to us on DIGI's social media.
The volume of data available for roaming in the EU/EEA is part of the data volume available in your national plan. The counting of the data used in roaming only starts when you enter roaming.
The volume of data you can use in roaming in the EU/EEA depends on the data you have already used in Portugal. For example: if you have an allowance of 50GB, of which 6GB are available for roaming, and you have already used 40GB in Portugal, when you enter roaming in the EU/EEA you still have the 6GB available for roaming. If, however, you have already used 47GB in Portugal, when you enter roaming in the EU/EEA you will only have 3GB available for roaming.
You can check the information about your data usage and the balance available in your My DIGI area or by getting in touch with us. Go to www.digi.pt/en/customer-support, use the chat on the website or talk to us on DIGI's social media.
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