Construímos o futuro das telecomunicações

Descrição da oferta

Somos a Digi, uma empresa de telecomunicações nova no mercado português, com mais de 30 anos de história, presente em vários países europeus. Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal.

Para esta vaga específica, procuramos um Técnico Suporte CST- Suporte e monitorização de Rede Fixa (M/F), disponível para trabalhar no nosso centro de escritórios em Palmela.

 

Principais Responsabilidades:

•    Prestar suporte técnico especializado (2ª linha) a clientes de serviços fixos de telecomunicações (Internet, TV, Telefone Fixo e serviços futuros), baseados em tecnologia FTTH.
•    Assegurar o atendimento e suporte técnico às equipas de terreno e técnicos de rede cliente, no âmbito de instalações, ativações, migrações e intervenções de assistência técnica (avarias).
o    Apoiar tecnicamente durante as intervenções em campo, validando configurações, diagnósticos e procedimentos de resolução.
•    Analisar, diagnosticar e resolver incidentes técnicos complexos escalados pela equipa de 1ª linha ou pelas equipas de terreno.
•    Realizar troubleshooting avançado em:
o    Serviços de Internet (ONT, Router, Wi-Fi, conectividade IP e performance).
o    Serviços de TV (CATV, IPTV, Set-Top boxes, Multicast, VOD e aplicações TV).
o    Serviços de voz fixa (VoIP, SIP, portabilidade e funcionalidades de telefonia).
o    Redes domésticas e equipamentos terminais do cliente.
•    Efetuar testes remotos, validações de serviço e análises de desempenho durante processos de instalação e reparação.
•    Efetuar análises de desempenho e qualidade de serviço, identificando anomalias e degradações.
•    Monitorizar e acompanhar tickets até à sua resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos.
•    Interagir com equipas internas (Rede, Operações, Engenharia, IT e Terreno) para diagnóstico e resolução de incidentes.
•    Escalar situações críticas para as equipas competentes, assegurando o acompanhamento até à resolução.
•    Identificar causas raiz dos problemas recorrentes e propor ações corretivas e melhorias de processo.
•    Validar configurações e parâmetros de serviço em plataformas de provisionamento e gestão.
•    Atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
•    Garantir uma comunicação clara, profissional e orientada para a resolução junto de clientes, parceiros e equipas técnicas.

 

 

Requisitos do trabalho

 

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico de telecomunicações fixas ou funções similares (preferencial);
• Experiência no suporte a equipas de instalação e assistência técnica em serviços FTTH, TV e Voz.
• Conhecimentos sólidos em redes FTTH, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VoIP.
• Experiência em diagnóstico de serviços de TV CATV e IPTV.
• Conhecimentos de equipamentos de acesso, ONT, routers, gateways e set-top boxes.
• Capacidade para interpretar testes, alarmes e indicadores de qualidade de serviço durante intervenções de campo.
• Experiência com sistemas de ticketing, plataformas OSS/BSS e ferramentas de monitorização.
• Capacidade analítica e forte orientação para resolução de problemas técnicos complexos.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Espírito de equipa, autonomia e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos ou piquete (caso aplicável).
• Valorizam-se certificações técnicas nas áreas de redes, telecomunicações ou fabricantes de equipamentos de acesso.

 

Outras informações

Caso esta função se enquadre no seu plano de carreira e queira fazer parte da história de sucesso que estamos a construir, não deixe de se candidatar. Envie, por favor, o seu CV para recrutamento@digi.pt, ao qual daremos resposta no prazo máximo de duas semanas caso seja o(a) candidato(a) selecionado(a).

*A Digi Portugal atua de forma ética, pelo que não discrimina com base em critérios de ascendência, idade, sexo, orientação sexual, identidade de género, estado civil, situação familiar, situação económica, instrução, origem ou condição social, património genético, capacidade de trabalho reduzida, deficiência, doença crónica, nacionalidade, origem étnica ou raça, território de origem, língua, religião, convicções políticas ou ideológicas e filiação sindical, pelo que todas as candidaturas serão tratadas de acordo com critérios objetivos de avaliação comportamental e técnica, exclusivamente para identificação do perfil adequado.*