CONSTRUÍMOS O FUTURO DAS TELECOMUNICAÇOES

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

omos a Digi PT, uma empresa de Telecomunicações nova no mercado português, com mais de 30 anos de história, presente em vários países europeus (Roménia, Itália, Espanha, Bélgica e Portugal).

 

Nesta perspetiva de crescimento pretendemos reforçar a nossa equipa de Operações Comerciais, com um Resolution Assistent.

 

Propósito da função

Acompanhamento das reclamações de clientes, contribuindo para a identificação das causas raiz dos problemas e implementação de soluções que melhorem a experiência do cliente.

 

Principais Responsabilidades

• Analisar informação, identificando causas e padrões das reclamações de clientes.
• Acompanhar as reclamações recebidas através dos diversos canais e garantir a correcta resolução.

 

REQUISITOS DEL PUESTO

Requisitos

• Formação mínima ao nível do 12ºano;
• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente e gestão de reclamações;
• Experiência em setor das Telecomunicações (preferencial);
• Conhecimento dos processos de gestão de reclamações e atendimento ao cliente;
• Familiaridade com indicadores de desempenho e relatórios de acompanhamento.

OTRA INFORMACIÓN

A Digi Portugal atua de forma ética, pelo que não discrimina com base em critérios de ascendência, idade, sexo, orientação sexual, identidade de género, estado civil, situação familiar, situação económica, instrução, origem ou condição social, património genético, capacidade de trabalho reduzida, deficiência, doença crónica, nacionalidade, origem étnica ou raça, território de origem, língua, religião, convicções políticas ou ideológicas e filiação sindical, pelo que todas as candidaturas serão tratadas de acordo com critérios objetivos de avaliação comportamental e técnica, exclusivamente para identificação do perfil adequado.